Tiếp thị kỹ thuật số, một tiếp thị thực nghiệm và trải nghiệm
Trong tiếp thị kỹ thuật số, không có cách tiếp cận "một kích thước phù hợp với tất cả". Tiếp thị kỹ thuật số nên mang đến cho khách hàng cơ hội để sống một trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ. Tiếp thị kỹ thuật số đã trở thành một tiếp thị kỹ thuật và công nghệ.
Tiếp thị kỹ thuật số không phải là một ngành học của riêng nó. Trên thực tế, đó là sự thích nghi của phương pháp tiếp thị cho kênh mới này: Internet. Internet là một yếu tố góp phần vào sự chuyển đổi vĩnh viễn của các tổ chức. Ngày nay, Internet là một nơi cần thiết để bất kỳ doanh nghiệp nào đạt được mục tiêu của mình. Điều này đặt ra câu hỏi: Chiến lược cần tuân theo là gì và mục đích của tiếp thị trong thời đại kỹ thuật số là gì?
Trong thời đại kỹ thuật số, tiếp thị phải áp dụng cách tiếp cận thử nghiệm
Trong tiếp thị kỹ thuật số, tư duy hợp lệ duy nhất là "kiểm tra và học hỏi". Logic của các công thức nấu ăn làm sẵn sẽ không cho phép công ty xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững vì ít nhất bốn lý do. Đầu tiên là tính độc đáo của từng tình huống và doanh nghiệp, điều này làm cho các giải pháp được nghĩ ra và thiết kế cho các bối cảnh khác mà không có giá trị thực. Thứ hai đến từ bản chất rất năng động của hệ sinh thái kỹ thuật số. Cái sau biết một sự tiến hóa nhanh chóng và liên tục. Tất cả các quyết định và giải pháp nhanh chóng trở nên lỗi thời. Lý do thứ ba liên quan đến bản chất siêu cạnh tranh của môi trường kinh tế mà các công ty hoạt động ngày nay. Lý do thứ tư và quan trọng nhất là hành vi của người tiêu dùng. Anh ấy đã trở nên kết nối, được đào tạo, được thông báo, đòi hỏi, so sánh và do đó là một người chơi tích cực trong trò chơi.
"Thử nghiệm & học hỏi" hoặc phương pháp thử nghiệm dựa trên các giả định về cách tạo ra, với và cho khách hàng, các giải pháp sẽ mang lại giá trị cho anh ấy/cô ấy và anh ấy/cô ấy sẽ có nhận thức tích cực về nó. Tuy nhiên, những giả định này phải dẫn đến việc thực hiện phù hợp và cẩn thận nhất có thể. Thử nghiệm này phải đi kèm với các phép đo và KPI để kiểm tra, vĩnh viễn và trong thời gian thực, nếu các lựa chọn đã được đưa ra đáp ứng mong đợi của khách hàng và nếu chúng đưa công ty đến gần hơn với mục tiêu của mình. Cách tiếp cận này sẽ dẫn đến việc trích xuất hướng dẫn "Thực hành tốt nhất" đáp ứng các đặc thù của thị trường mục tiêu của công ty.
Từ quan điểm này, cái gọi là chiến lược "tôi cũng vậy" sẽ ít được sử dụng hơn vì các nhà lãnh đạo sẽ có lợi thế quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh siêu việt và theo thời gian. Ngày nay, các công ty quan tâm đến việc xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững sẽ chuyển sang kết hợp các chiến lược tiếp thị xem xét nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng (kéo thị trường) và tích hợp các đổi mới công nghệ hiệu quả và hiệu quả hơn (đẩy công nghệ).
Trong thời đại kỹ thuật số, tiếp thị phải phục vụ mục đích trải nghiệm
Khái niệm thống nhất tiếp thị ngày nay chắc chắn là trải nghiệm của khách hàng. Tiếp thị bây giờ là về việc tạo ra những trải nghiệm thu hút người tiêu dùng trong mối quan hệ tích cực và có ý nghĩa với một công ty hoặc thương hiệu. Trải nghiệm khách hàng là một mục đích tiếp thị mới. Nó đề cập đến "tất cả cảm xúc và cảm xúc mà khách hàng cảm nhận được trước, trong và sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ". Một trải nghiệm tích cực, bổ ích, độc đáo và đáng nhớ là kết quả của tất cả các tương tác mà người tiêu dùng hoặc khách hàng có thể có với thương hiệu hoặc công ty. Trải nghiệm của khách hàng không còn được coi là một khoảnh khắc mà là một quá trình tích hợp các giai đoạn trước, trong và sau giao dịch. Đó là một quá trình tương tác lâu dài và đặc biệt dày đặc thông qua nhiều kênh kỹ thuật số cũng như các kênh ngoại tuyến. Thách thức của tiếp thị hiện nay là đảm bảo tính liên tục của mối quan hệ tích hợp tất cả các kênh mà mỗi người tiêu dùng thích sử dụng trong từng giai đoạn này. Đó là trải nghiệm khách hàng đa kênh được tạo ra từ những khoảnh khắc trực tuyến và ngoại tuyến thông qua máy tính để bàn, điện thoại di động hoặc các thiết bị được kết nối khác.
Tiếp thị trải nghiệm sẽ phá vỡ thiết kế tiếp thị một chiều cổ điển. Nó sẽ trở nên tương tác hoặc thậm chí là trò chuyện. Thách thức là liên tục thu thập Dữ liệu (Tiếp thị theo Dữ liệu) sẽ cho phép công ty hiểu rõ hơn về kỳ vọng của từng khách hàng và phục vụ họ theo cách được cá nhân hóa (tiếp thị trực tiếp) và đồng xây dựng. Sự tương tác này được thực hiện dễ dàng hơn thông qua các nền tảng kỹ thuật số của công ty (trang web, ứng dụng di động, DMP...) mà các công nghệ (e-mail, trò chuyện, chatbot, callbots...) được tích hợp. Sự tương tác này cũng là lợi thế của việc sử dụng mạng xã hội (tiếp thị 2.0) và các đối tượng được kết nối (IoT hoặc tiếp thị 3.0) và trí tuệ nhân tạo (AI hoặc tiếp thị 4.0) cho các mục đích thông tin, giao dịch hoặc quan hệ.
Tiếp thị đang trở thành một công việc kỹ thuật
Do đó, tiếp thị trải nghiệm là một quá trình đồng xây dựng các ưu đãi được cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng được thu thập thông qua các kênh kỹ thuật số hoặc trực tiếp trong nhiều tương tác với họ. Dữ liệu khổng lồ này (Dữ liệu lớn) được khai thác và làm nổi bật bằng cách sử dụng các công cụ mới và mạnh mẽ (khoa học dữ liệu và IA) để đáp ứng nhanh nhất có thể (phản hồi thời gian thực) hoặc thậm chí tốt hơn bằng cách chủ động (tiếp thị dự đoán) trong mối quan hệ khách hàng. Nhiều hành động và chiến dịch tiếp thị hiện đang được tự động hóa thông qua các thuật toán máy tính (lập trình) được thiết kế ngày càng nhiều xung quanh trí tuệ nhân tạo.
Điều này đòi hỏi các kỹ năng mà các nhà tiếp thị bị tước đoạt vì nền tảng học vấn của họ trong các trường kinh doanh và chỉ có sẵn tại nhóm nhà khoa học dữ liệu. Công việc kinh doanh mới này dựa trên một kỹ năng phức tạp tại sự hợp lưu của toán học / thống kê, máy tính / lập trình và một phần kinh doanh xem xét các đặc thù của từng loại hình kinh doanh.
Tóm lại, trong thời đại kỹ thuật số, tiếp thị không còn được tiếp thị, triển khai và quản lý như trước nữa. Ngày nay, nó trở nên hiệu quả hơn khi nó là một phần của logic thử nghiệm, nhằm mục đích tối đa hóa giá trị khách hàng thông qua việc đồng sáng tạo các trải nghiệm khách hàng bổ ích. Số hóa tiếp thị phải được xem là sự mở ra và tích hợp nhiều kênh Internet thúc đẩy tương tác với khách hàng trước, trong và sau khi giao dịch. Đó cũng là việc sử dụng các công cụ và công nghệ để nâng cao giá trị của dữ liệu khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu tức thời của họ.
