Chính sách tiếp nhận phản ánh, khiến nghị của người dùng

Khi phát sinh yêu cầu phản ánh, kiến nghị có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ từ phía đối tác , Connectup Việt Nam đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Connectup Việt Nam và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Tất cả mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ sẽ được Connectup Việt Nam tiếp nhận thông qua các kênh: số điện thoại hỗ trợ/ chăm só khách hàng, văn bản, email, …

Bước 2: Phân tích khiếu nại

- Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà có đủ thông tin có thể giải quyết được ngay, phòng chăm sóc khách hàng trả lời ngay cho khách hàng theo yêu cầu.

- Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết được ngay thì thực hiện báo lại khách hàng và xin thông tin để trao đổi và làm việc.

- Kiểm tra danh sách khách hàng và thông tin liên quan, phối hợp các bộ phận liên quan tìm hiểu nguyên nhân và theo dõi, đồng thời làm việc với khách hàng lấy thêm thông tin khiếu nại để cùng các bộ phận phối hợp xử lý.

Bước 3: Xác định nguyên nhân phát sinh và giải quyết khiếu nại

- Bộ phận giải quyết khiếu nại phối hợp với các bộ phận khác liên quan xác định nguyên nhân phát sinh khiếu nại

- Đề xuất cấp trên cùng đưa ra phương án giải quyết.

Bước 4: Trả lời, giải quyết khiếu nại khách hàng

- Trả lời trực tiếp, email, kênh hỗ trợ khách hàng

- Trả lời bằng văn bản cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại. Trong trường hợp khiếu nại được giải quyết ngay khi người sử dụng dịch vụ trực tiếp đến khiếu nại và đạt được thỏa thuận của hai bên, bộ phận phụ trách không cần phải cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại, nhưng phải lập biên bản kết quả giải quyết và lưu vào hồ sơ.

- Gửi các bộ phận có liên quan khắc phục sự cố phát sinh khiếu nại. 

Connectup Việt Nam tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các đối tác tham gia giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Mọi thông tin chi tiết, xin vui lòng phản ánh, kiến nghị theo Hotline: 0966 828 520 hoặc Email: cskh@connecup.vn