Để tăng trưởng thương hiệu của bạn cần thu hút khách hàng mới

Việc liên tục thu hút khách hàng mới không chỉ đơn thuần là tăng số lượng người mua hàng mà còn mang đến những lợi ích chiến lược, đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của bất kỳ thương hiệu nào. Khách hàng mới thường đến từ các phân khúc thị trường khác nhau mà thương hiệu có thể chưa khai thác triệt để. 

Việc thu hút họ mở ra cơ hội tiếp cận những nhu cầu và mong muốn đa dạng, từ đó giúp thương hiệu mở rộng phạm vi hoạt động và gia tăng thị phần. Mỗi khách hàng mới là một nguồn doanh thu tiềm năng. Khi số lượng khách hàng mới tăng lên, tổng doanh thu của thương hiệu cũng sẽ tăng theo, tạo ra nguồn lực tài chính để tái đầu tư vào phát triển sản phẩm, dịch vụ, marketing và các hoạt động khác.

Chỉ dựa vào một nhóm khách hàng hiện tại có thể tiềm ẩn rủi ro. Nếu có sự thay đổi trong hành vi mua sắm hoặc sự rời bỏ của một số khách hàng trung thành, doanh thu của thương hiệu có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Việc liên tục thu hút khách hàng mới giúp đa dạng hóa nguồn doanh thu và giảm thiểu rủi ro này.

1. Tại sao thu hút khách hàng mới là yếu tố sống còn cho tăng trưởng thương hiệu?

- Mở rộng thị trường: Khách hàng mới mang đến cơ hội tiếp cận các phân khúc thị trường chưa được khai thác, gia tăng phạm vi hoạt động của thương hiệu.

- Tăng doanh thu và lợi nhuận: Số lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với doanh số bán hàng tiềm năng cao hơn, góp phần vào sự tăng trưởng về mặt tài chính.

- Xây dựng nhận diện thương hiệu: Việc tiếp cận khách hàng mới giúp lan tỏa thông điệp và giá trị của thương hiệu, củng cố vị thế trên thị trường.

- Giảm thiểu rủi ro: Dựa vào một lượng lớn khách hàng giúp thương hiệu ít bị ảnh hưởng hơn bởi sự biến động trong hành vi mua sắm của một nhóm khách hàng cụ thể.

- Tạo động lực đổi mới: Phản hồi từ khách hàng mới có thể mang đến những góc nhìn mới, thúc đẩy thương hiệu cải tiến sản phẩm, dịch vụ và chiến lược.

2. Các chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng mới:

- Nghiên cứu và xác định chân dung khách hàng mục tiêu:

+ Phân tích nhân khẩu học, hành vi, sở thích, nhu cầu và nỗi đau của khách hàng tiềm năng.

+ Xây dựng persona khách hàng chi tiết để có cái nhìn sâu sắc hơn.

- Tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến:

+ SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Đảm bảo website và nội dung của bạn xuất hiện trên top kết quả tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm các sản phẩm/dịch vụ liên quan.

+ Content Marketing (Tiếp thị nội dung): Tạo ra nội dung giá trị, hữu ích và hấp dẫn (bài viết blog, video, infographic, ebook...) để thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

+ Social Media Marketing (Tiếp thị mạng xã hội): Xây dựng cộng đồng, tương tác với khách hàng, chạy quảng cáo mục tiêu trên các nền tảng phù hợp.

+ Email Marketing (Tiếp thị qua email): Thu thập email khách hàng tiềm năng và gửi các thông tin hữu ích, chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

- Đầu tư vào quảng cáo và khuyến mãi:

+ Paid Advertising (Quảng cáo trả phí): Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads,...) và ngoại tuyến (báo chí, truyền hình,...) để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

+ Promotions and Offers (Chương trình khuyến mãi và ưu đãi): Tạo ra các chương trình hấp dẫn (giảm giá, quà tặng, dùng thử miễn phí...) để khuyến khích khách hàng mới trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.

+ Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết): Hợp tác với các đối tác để quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến đối tượng khách hàng của họ.

+ Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

- Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Đảm bảo đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

- Quy trình mua hàng thuận tiện: Tối ưu hóa website và quy trình thanh toán để khách hàng dễ dàng mua sắm.

- Cá nhân hóa trải nghiệm: Cung cấp các đề xuất và ưu đãi phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.

- Tận dụng sức mạnh của truyền miệng:

+ Khuyến khích đánh giá và chia sẻ: Tạo điều kiện để khách hàng hiện tại đánh giá và chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ.

+ Xây dựng chương trình giới thiệu: Thưởng cho khách hàng hiện tại khi giới thiệu bạn bè và người thân mua hàng.

- Hợp tác và mở rộng mạng lưới:

+ Partnerships (Hợp tác): Kết nối với các doanh nghiệp có đối tượng khách hàng tương đồng để cùng nhau tiếp cận thị trường mới.

+ Tham gia sự kiện và hội chợ: Tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng trực tiếp.

3. Sự kết hợp giữa thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại:

- Nhấn mạnh rằng việc chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới mà bỏ qua việc chăm sóc khách hàng hiện tại là một sai lầm.

- Khách hàng hiện tại là nguồn doanh thu ổn định và có khả năng trở thành những người ủng hộ trung thành của thương hiệu.

- Chi phí để duy trì một khách hàng hiện tại thường thấp hơn nhiều so với chi phí để thu hút một khách hàng mới.

- Cần có chiến lược cân bằng giữa việc tìm kiếm khách hàng mới và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

4. Đo lường và đánh giá hiệu quả:

- Xác định các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) quan trọng để theo dõi hiệu quả của các chiến lược thu hút khách hàng mới (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng, số lượng khách hàng mới...).

- Sử dụng các công cụ phân tích để đo lường và đánh giá hiệu quả của từng kênh và chiến dịch.

- Điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu và kết quả thu được.

Lời kêu gọi hành động:

- Khuyến khích doanh nghiệp bắt đầu xây dựng và triển khai các chiến lược thu hút khách hàng mới một cách bài bản và nhất quán.

- Nhấn mạnh rằng đây là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự kiên nhẫn, sáng tạo và khả năng thích ứng.

Hy vọng những gợi ý này Connectup Việt Nam sẽ giúp bạn mở rộng thị trường, tăng cơ hội tiếp cận các phân khúc thị trường chưa được khai thác, gia tăng phạm vi hoạt động của thương hiệu.